ELÁLLÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
ONLINE KURZUSOK, WORKSHOPOK, RENDEZVÉNYEK ÉS FIZIKAI TERMÉKEK ÉRTÉKESÍTÉSÉRE
Hatálybalépés kelte: 2026. május 1.
Jogszabályi háttér: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, 2013. évi V. törvény (Ptk.), 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.)
Jelen Elállási és Visszatérítési Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) szabályozza a Szolgáltató által üzemeltetett webáruházban és felületeken vásárolt digitális tartalom (online kurzusok), digitális és személyes szolgáltatások (workshopok, előadások, képzések), valamint fizikai termékek (könyvek, adathordozók) megrendelése során érvényesíthető elállási, elállás alóli kivételi, illetve visszatérítési szabályokat. A Szabályzat célja a fogyasztói jogok tiszteletben tartása mellett a visszaélésszerű elállások megakadályozása és a jogbiztonság garantálása.
1. Általános elállási jog (Magyar jogszabályok szerinti 14 napos határidő)
A fogyasztónak minősülő vásárlót (a továbbiakban: Fogyasztó) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg az alábbiak szerint:
- 1.1. Fizikai termékek (pl. könyv) adásvétele esetén a terméknek, több termék adásvételekor az utoljára szolgáltatott terméknek a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napon belül.
- 1.2. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés (pl. workshop, előadás belépő) és a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (pl. online kurzus hozzáférés) esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül.
2. Termékspecifikus szigorú szabályozás és elállási kivételek
A fogyasztót terhelő szigorú kötelezettségek és a jogszabály által biztosított elállási kivételek terméktípusonként az alábbiak szerint alakulnak:
A) Online kurzusok és letölthető digitális termékek
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.
- 2.1. Visszaélés–védelem: Az online kurzushoz való hozzáférés (bejelentkezési adatok kiküldése vagy a fiók aktiválása) a Szolgáltató részéről teljesítés-megkezdésnek minősül.
- 2.2. Feltétel: A vásárlás során a Fogyasztónak kötelezően be kell jelölnie azt a nyilatkozatot, amellyel kéri a hozzáférés azonnali biztosítását és tudomásul veszi az elállási jog elvesztését. A hozzáférés megnyílta (vagy a tartalom letöltésének megkezdése) után a kurzus ára nem téríthető vissza.
B) Workshopok, előadások és rendezvény-belépők
A Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja értelmében nem gyakorolható az elállási jog szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt (az előadás/workshop konkrét dátumát) rögzítették.
- 2.3. Rögzített dátumú események: Fix időpontra szóló workshopok, konferenciák vagy előadások belépőjegyei esetén a vásárlást követően elállásra vagy visszatérítésre nincs lehetőség, mivel a Szolgáltató a létszámkorlát és a helyszínbérlet miatt a kapacitást fixen lefoglalja.
- 2.4. Nem fix dátumú kuponok/utalványok: Amennyiben a Fogyasztó későbbi időpontban felhasználható utalványt vásárolt, a vásárlástól számított 14 napon belül elállhat, feltéve, hogy az utalványt még nem váltotta be konkrét időpontra.
- 2.5. Jegyek átruházása: Szigorú, de igazságos kompromisszumként a Szolgáltató biztosítja a jogot, hogy a belépők az esemény megkezdése előtt legkésőbb 48 órával írásban, ügyfélszolgálaton keresztül díjmentesen átruházhatók más személyre.
C) Könyvek és fizikai adathordozók (CD, DVD, Pendrive) visszavásárlása
- 2.6. Könyvek állapota: Könyv vásárlása esetén a 14 napos elállás csak abban az esetben érvényesíthető, ha a könyv teljesen használatlan, sérülésmentes, tiszta és eredeti, gyári állapotú.
- 2.7. Értékcsökkenés megtérítése: A Korm. rendelet 26. § (2) bekezdése alapján a Fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. A lapozott, megtört gerincű, karcolt, firkált vagy koszolódott könyveknél a Szolgáltató 50-100% közötti értékcsökkenést állapít meg, és azt levonja a visszatérítésből.
- 2.8. Szoftverek és zárt csomagolású termékek: A Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés i) pontja alapján lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítástechnikai szoftver (pl. elért oktatóanyag) esetében a kézbesítés utáni felbontást követően az elállási jog teljesen megszűnik. Felbontott csomagolású adathordozót higiéniai és szerzői jogi okokból nem vásárolunk vissza.
3. Az elállási jog gyakorlásának menete és a visszaküldés szigorú feltételei
Az elállási szándékot a Fogyasztó köteles egyértelmű írásbeli nyilatkozatban közölni a Szolgáltatóval a 14 napos határidő lejárta előtt az alábbi elérhetőségen: [hello@balanceems.com].
Feltételek és eljárásrend
- 1. Nyilatkozat megtétele A Fogyasztó írásos nyilatkozatot küld (e-mailben). A mintát vagy egyértelmű elállási szándékot tartalmazó levelet a vásárlást igazoló bizonylattal (számla száma) együtt kell benyújtani. Szóban vagy postai igazolás nélküli bejelentést nem fogadunk el.
2. Fizikai termék visszaküldése A Fogyasztó köteles a terméket az elállási nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 14 napon belül saját költségén visszaküldeni az alábbi címre: [Fizikai postacím helye]. A terméket közvetlenül a megadott címre kell visszajuttatni, a gyártónak történő visszaküldés érvénytelen.
3. Szállítási költségek viselése A termék visszaküldésének közvetlen költségeit teljes mértékben a Fogyasztó viseli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni, azok automatikusan visszaküldésre kerülnek a feladóna
4. Kockázatkezelés Nagyobb értékű termék esetén javasolt a nyomon követhető (követési számmal ellátott) szállítási mód vagy értékbiztosítás alkalmazása. A Szolgáltató nem vállal
felelősséget a visszaszállítás során eltűnt vagy megsérült csomagokért.
4. Ellenőrzési folyamat és a visszatérítés módja
- 4.1. Ellenőrzés: A visszaküldött fizikai termék (pl. könyv) beérkezését követően a Szolgáltató szakértője megvizsgálja a termék épségét és használatának mértékét. A vizsgálat eredményéről és a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról (valamint az esetleges értékcsökkenés mértékéről) a Szolgáltató e-mailben értesíti a Fogyasztót a beérkezéstől számított 5 munkanapon belül.
- 4.2. Visszatérítési határidő: Amennyiben az elállás jogszerű és a termék állapota megfelelő, a Szolgáltató a jogszerű elállási nyilatkozat (és fizikai termék esetén annak beérkezése vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolása) után legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett ellenértéket.
- 4.3. A visszatérítés formája: A visszatérítés során a Szolgáltató a Fogyasztó által igénybe vett eredeti fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz (pl. bankkártyás fizetés esetén kártyás jóváírás, banki átutalás esetén jóváírás a küldő bankszámlára), kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárulását adja, és abból a Fogyasztóra nézve semmilyen többletköltség nem hárul.
- 4.4. Akciós termékek: A jogszabályoknak megfelelően az akciós vagy leértékelt áron vásárolt termékekre is pontosan ugyanazok az elállási jogok vonatkoznak, mint a teljes áras termékekre. Az eredeti mintaoldalon szereplő „akciós termék nem váltható vissza” kikötés a magyar és EU-s jog szerint semmis, így jelen Szabályzat az akciós termékeknél is biztosítja a jogszerű 14 napos elállást az előírt feltételek mellett.
5. Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések kezelése
Amennyiben a jóváhagyó e-mail kiküldését követő 14 napon belül a visszatérített összeg nem érkezik meg, a Fogyasztónak az alábbi kötelező egyeztetési lépéseket kell megtennie az adminisztrációs hibák kizárása érdekében:
- 1. Ellenőrizze újra a bankszámlatörténetet (figyelembe véve, hogy a bankkártyás jóváírások sokszor az eredeti tranzakció napjára könyvelődnek vissza a banki rendszerekben).
- 2. Vegye fel a kapcsolatot a számlavezető bankjával vagy kártyakibocsátójával, mivel a nemzetközi kártyás rendszerek elszámolási folyamata (clearing) a jóváhagyástól számítva 2-5 munkanapot is igénybe vehet.
- 3. Ha a fenti lépések megtörténtek, de az összeg továbbra sem érhető el, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az [hello@balanceems.com] címen a tranzakció azonosítójának megadásával.
6. Cserék és minőségi reklamációk (Szavatosság)
Hibás vagy sérült termék (pl. nyomdahibás könyv, sérült adathordozó) esetén a Fogyasztót a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
- 6.1. Csere feltétele: A Szolgáltató kizárólag bizonyítottan gyári hibás vagy a szállítás során igazoltan sérült terméket cserél azonos termékre. A hibát a kézhezvételt követően haladéktalanul, fotókkal dokumentálva kell bejelenteni az e-mail címen.
- 6.2. Eljárás: Jóváhagyott minőségi kifogás esetén a csere termék kiszállításának és a hibás termék visszaszállításának költségei a Szolgáltatót terhelik.
7. Ajándékok kezelése
- 7.1. Közvetlenül küldött ajándék: Ha a terméket vásárláskor ajándékként jelölték meg, és közvetlenül a megajándékozott címére szállították, elállás esetén a megajándékozott a termék értékének megfelelő elektronikus utalványt (gift credit) kap. Készpénz- vagy banki kifizetés ebben az esetben nem eszközölhető a megajándékozott felé.
- 7.2. Vásárló által átadott ajándék: Ha a terméket nem jelölték meg ajándékként, vagy a vásárló magának kérte a szállítást, hogy később adja át, az elállás során a visszatérítést kizárólag az eredeti vásárló (fizető fél) részére teljesítjük a jogszabályi előírásoknak megfelelően.
8. Panaszkezelés és jogorvoslat
Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a Szolgáltató elállási vagy értékcsökkenési döntésével, panaszával közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordulhat. Amennyiben a fogyasztói jogvita online egyeztetés útján nem rendeződik, a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni ingyenes és gyors azon kívüli jogvitarendezés céljából.
Jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.